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Para asegurarse de que su currículum profesional respalde sus objetivos, use esta descripción de trabajo de representante de servicio al cliente para informar lo que debe resaltar en su currículum.
Al revisar los ejemplos de descripción de puestos para los representantes de servicio al cliente, podrá identificar qué habilidades técnicas y sociales, credenciales y experiencia laboral son más importantes para un empleador en su campo objetivo.
Descripción del puesto de representante de servicio al cliente
El Representante de Servicio al Cliente atrae a clientes potenciales respondiendo preguntas sobre productos y servicios; sugerir información sobre otros productos y servicios. Procesar pedidos, preparar correspondencias y cumplir con las consultas de los clientes para garantizar la satisfacción del cliente.
Requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente y 0-3 años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo en particular. Contar con instrucciones y lineamientos preestablecidos para el desempeño de las funciones propias del puesto. Trabaja bajo supervisión inmediata. Las funciones laborales primarias normalmente no requieren ejercer un juicio independiente. Normalmente reporta a un supervisor o gerente. El objetivo es garantizar excelentes estándares de servicio y mantener un alto grado de satisfacción del cliente.
Funciones del representante de servicio al cliente:
- Abra y mantenga cuentas de clientes registrando la información de la cuenta
- Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para asegurar la resolución
- Mantener cuentas financieras mediante el procesamiento de ajustes de clientes.
- Recomendar productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente.
- Preparar informes de productos o servicios recopilando y analizando la información del cliente.
- Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario
- Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes
- Generar oportunidades de ventas
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Proporcione información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctos
- Cumplir con los objetivos de ventas personales/de equipo y con las cuotas de manejo de llamadas
- Manejar las quejas, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo y hacer un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
- Siga los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación
- Haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes
- Resolver las quejas de los clientes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales
- Use teléfonos para comunicarse con los clientes y verificar la información de la cuenta
- Salude calurosamente a los clientes y averigüe el problema o el motivo de la llamada
- Cancelar o actualizar cuentas
- Ayudar con la colocación de pedidos, reembolsos o cambios.
- Asesoramiento sobre información de la empresa.
- Tome la información de pago y otra información pertinente, como direcciones y números de teléfono.
- Realizar o cancelar pedidos
- Responder preguntas sobre garantías o términos de venta.
- Actuar como el guardián de la empresa
- Sugerir soluciones cuando un producto no funciona correctamente
- Manejar retiradas de productos
- Intentar persuadir al cliente para que reconsidere la cancelación
- Informar al cliente de ofertas y promociones.
- Vender productos y servicios
- Usar tecnología informática para manejar grandes volúmenes de llamadas
- Trabajar con el gerente de servicio al cliente para garantizar que se brinde un servicio al cliente adecuado
- Cerrar o abrir registros de llamadas
- Compilar informes sobre la satisfacción general del cliente.
- Leer de guiones
- Manejar cambios en pólizas o renovaciones
Requisitos del representante de servicio al cliente:
- Historial de superación de la cuota
- Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
- Familiarizado con los sistemas y prácticas de CRM.
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personajes
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente; título universitario preferido
