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La seguridad psicológica en el trabajo no es suficiente; así es exactamente cómo se ve y cómo fomentarlo.
Cuando se trata de seguridad en el trabajo, probablemente piense inmediatamente en la seguridad física, como no lesionarse en el trabajo. Pero, ¿qué pasa con la certeza psicológica?
«Lo que se está volviendo cada vez más claro es que sin seguridad psicológica en el trabajo, es difícil para los empleados estar en su mejor momento». Psychreg informes.
Pero, ¿qué es exactamente la seguridad psicológica y cómo se ve en el trabajo? Es más, ¿cómo se puede mejorar la seguridad psicológica en el trabajo? Esto es lo que necesita saber.
¿Qué es la seguridad psicológica?
Este concepto de seguridad psicológica en el trabajo existe desde 1999, cuando la profesora de Harvard Business School, Amy Edmondson, comenzó a explorar la idea.
Una década después, explicó la idea de HBR IdeaCast, afirmando que: “De lo que se trata es de franqueza; de lo que se trata es de ser directo, de asumir riesgos, de estar dispuesto a decir «Me equivoqué». Esté dispuesto a pedir ayuda cuando esté molesto. »
Significa que te sientes cómodo de ser tú mismo, de tener tus responsabilidades y decisiones, de hacer preguntas, de asumir riesgos y de comunicarte honestamente con tus compañeros de trabajo y con los más altos. Al final del día, no tiene miedo de ser castigado si comete un error.
¿Por qué es importante la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica en el trabajo es importante porque permite a los empleados trabajar sin sentirse amenazados. En cambio, sienten seguro.
De hecho, los investigadores de Google se propusieron descubrir el secreto para crear equipos de trabajo eficaces. Los investigadores entonces compartieron sus conclusiones, que reveló que la eficiencia del equipo es menor cuales está en el equipo y más sobre Cómo el equipo trabaja en conjunto. ¿El componente más importante? Seguridad psicológica.
«En un equipo con alta certeza psicológica, los compañeros de equipo se sienten seguros para correr riesgos con los miembros de su equipo», concluyeron los investigadores. «Están seguros de que nadie en el equipo avergonzará o castigará a nadie más por reconocer un error, hacer una pregunta u ofrecer una nueva idea».
Cuando los empleados se sienten psicológicamente seguros, no se sienten amenazados; suelen ser más abiertos, motivados y creativos. Hay un sentido de confianza, por lo que las líneas de comunicación están abiertas entre los empleados y los gerentes, y los empleados se sienten cómodos asumiendo riesgos, lo que podría tener excelentes resultados.
¿Cómo son los equipos psicológicamente seguros?
Para comprender cómo es un equipo psicológicamente seguro, veamos un ejemplo de Incierto equipo. Cuando un equipo o trabajo carece de seguridad psicológica, puede conducir a un «fracaso comercial colosal», dijo Edmondson, citando la caída de Wells Fargo en 2015.
En resumen, explicó que los ejecutivos de Wells Fargo no recibieron retroalimentación de «botas de campo», aquellos que trabajan en ventas y promocionan sus productos en el campo. En cambio, las personas mayores se han fijado metas y objetivos de ventas poco realistas y presionan a sus empleados para que los cumplan.
«Entonces, lo que sucedió al final fue, por supuesto, que el personal de ventas comenzó a cruzar una línea ética», explicó Edmondson. «Es una historia de seguridad psicológica, porque por lo que he aprendido, la gente no se ha sentido realmente segura para rechazar, decir que esto no funciona, que no se puede hacer».
Por otro lado, elogió a Pixar, que produjo una serie de grandes éxitos de taquilla en una industria abarrotada. «Ed Catmull, cofundador y líder desde hace mucho tiempo, se ha esforzado y ha creado deliberadamente un entorno psicológico seguro en el que se espera la franqueza», dijo Edmondson.
Lo hace siendo transparente y compartiendo sus propios errores con los empleados, demostrando que es humano como todos los demás en el equipo, y organizando reuniones diseñadas para proporcionar comentarios honestos sobre los proyectos.
En un equipo psicológicamente seguro, se siente cómodo expresando preocupaciones, asumiendo riesgos y pidiendo ayuda. También debe sentir que sus habilidades y talentos están siendo valorados y utilizados.
¿Cómo se puede potenciar la seguridad psicológica en el trabajo?
Si desea enfocarse en fomentar la seguridad psicológica en su equipo o lugar de trabajo, puede tomar varios pasos impactantes, que incluyen:
1. Dé el ejemplo
Tan cliché como suena, da un ejemplo. Incluso si usted no es el líder del equipo, puede dar el ejemplo respetando, provocando discusiones honestas y proporcionando comentarios constructivos. Esto es exactamente de lo que hablaba Edmondson cuando destacó el esfuerzo del cofundador de Pixar por compartir sus errores con los miembros de su equipo.
2. Haga preguntas
La curiosidad es una gran parte de un equipo psicológicamente seguro. Cuando los miembros se sienten cómodos explorando nuevas ideas y haciendo preguntas, sin importar cuánto parezcan extravagantes, pueden generar ideas creativas e innovadoras.
Hacer preguntas también es una parte importante de la escucha activa, que es importante para fomentar la seguridad psicológica en el trabajo. Los miembros del equipo deben sentirse escuchados y usted puede demostrarles que lo son haciendo preguntas y declaraciones.
«Pregúntale a la gente directamente, ‘¿Qué ves allí?’ Necesito saber de ti. ¿Qué ideas tienes? ¿Qué ayuda puedo ofrecer? «Dijo Enmondson. «Y cuando hago una pregunta … y cuando escucho atentamente la respuesta, creo un momento de seguridad psicológica. Digo que estoy realmente interesado. «
3. Promoción de una cultura de retroalimentación sincera
Los miembros del equipo quieren ser escuchados y deben tener la impresión de que sus comentarios honestos no los pondrán en problemas. Puede enviar comentarios simplemente solicitando: Qué podemos hacer mejor? ¿Qué piensas sobre esto? ¿Cómo estás?
Solicitando retroalimentación, abra la conversación y ayude a los otros miembros del equipo a sentirse cómodos expresando sus pensamientos e inquietudes.
«La mayoría de la gente quiere ser eficiente», dijo Edmondson. «Dales retroalimentación sobre lo efectivos que son, pero no intentes ajustar tu voz por miedo».
4. Apoyar y respetar a los miembros del equipo
El respeto es enorme cuando se trata de seguridad psicológica. No quiere sentirse escuchado solo en el trabajo, sino también respetado. Ayude a los miembros del equipo a sentirse respetados escuchándolos, reconociéndolos y mostrándoles aprecio.
Vale la pena señalar que ganar seguridad psicológica no sucederá de la noche a la mañana. Pero si lo mantiene al principio, es algo que puede comenzar a incorporar fácilmente a la cultura de su equipo.
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