Para asegurarse de que su currículum profesional respaldará sus objetivos, utilice esta descripción del puesto de gerente de cuentas senior para informar lo que debe resaltar en su currículum.
Al revisar los ejemplos de descripción del trabajo, podrá identificar qué habilidades técnicas y de software, acreditaciones y experiencia laboral son más importantes para un empleador en su campo objetivo.
Descripción del puesto de Senior Account Manager
Servir como propietario principal de la relación para un grupo asignado de cuentas de clientes de nivel superior con responsabilidad de retención y crecimiento. Asegúrese de que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros servicios. Prepara planes de implementación y lidera la integración del cliente; presentar la estrategia de contenidos y el plan anual. Trabaje en estrecha colaboración con los clientes para identificar las necesidades, incluidos los flujos de trabajo de aprobación de contenido, y para encontrar las mejores prácticas para las soluciones y la configuración.
Prepare y entregue presentaciones efectivas para los clientes, incluidas las partes interesadas de todos los niveles de la organización para C-Suite. Brindar presentaciones semanales, mensuales y trimestrales sobre el estado y los resultados de los equipos internos y externos. Evalúe la calidad del contenido de forma regular, gestionando la creación de contenido externo, los recursos editoriales y la estrategia. Identifique nuevas oportunidades en cuentas existentes en asociación con su equipo de desarrollo comercial para ayudar a aumentar los ingresos. Garantice una comprensión lo suficientemente profunda de las experiencias individuales de los clientes para eliminar los problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
Responsabilidades:
Manejar múltiples cuentas; Desarrollar relaciones laborales positivas con todos los puntos de contacto con los clientes.
Aumente la retención de clientes, las renovaciones, las ventas adicionales y la satisfacción del cliente.
Trabajar en estrecha colaboración con los administradores de cuentas asociados y las operaciones publicitarias en los procesos comerciales diarios, incluida la configuración de campañas, la recepción de anuncios o etiquetas, el tráfico, la optimización, la depuración y el control de calidad.
Trabajar en estrecha colaboración con las operaciones de publicidad y análisis para determinar las causas fundamentales del éxito o el fracaso del cliente y para determinar los requisitos para la mejora y el desarrollo de productos o procesos, según sea necesario.
Colaborar con equipos interdisciplinarios internos para comprender los objetivos del cliente y los valores clave de rendimiento y superar esos objetivos a lo largo de la campaña.
Utilice herramientas técnicas y datos cuantitativos para administrar sus campañas para el éxito, la alta satisfacción del cliente y la renovación.
Preparar informes sobre la información de la campaña, incluido el análisis y la investigación.
Gestionar documentos de estado de campañas de revisión semanal
Trabaje en estrecha colaboración con Finanzas en la configuración y facturación
Administre la actividad del cliente con herramientas de CRM para obtener la máxima eficiencia y visibilidad, con un seguimiento cuidadosamente ejecutado hasta que se cierren los problemas abiertos
Siga los procesos y flujos de trabajo establecidos en términos de configuración de campañas y estrategia de ubicación de píxeles, publicación de anuncios (incluidos anuncios dinámicos), tráfico de anuncios, gestión de campañas y cualquier solución de problemas de píxeles, materiales publicitarios e informes de campañas necesarios.
Proporcionar información sobre nuevos procesos y flujos de trabajo según sea necesario.
Centrarse en asegurar que mantenemos niveles superiores de servicio al cliente, excelencia operativa y perspectiva estratégica
Requerimientos:
Más de 7 años de experiencia en el éxito del cliente y / o la gestión de cuentas.
Personalidad dinámica capaz de involucrar e influir de manera efectiva en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.
Habilidades de comunicación segura (escrita y oral) y una capacidad demostrada para trabajar en colaboración con todos los niveles de organizaciones internas y externas.
Un enfoque en las relaciones, capaz de ganar confianza a través de la comunicación, establecer expectativas y completar los resultados planificados.
Conocimiento empresarial, toma de decisiones sensata, habilidades analíticas y organizativas en un entorno de ritmo rápido; un enfoque consultivo para gestionar relaciones complejas con los clientes
Experiencia en gestión de proyectos y programas; Conocimiento de conceptos clave, incluidas fases, planes, entregables, alcance y tareas.
Capacidad para priorizar múltiples responsabilidades, equilibrando los entregables del cliente en múltiples proyectos, así como las obligaciones internas.
Pasión por los negocios e insatisfacción con el status quo: siempre estamos pensando en formas de mejorar / aumentar nuestros clientes.
Licenciatura en el campo de estudio apropiado o experiencia laboral equivalente
Fuertes habilidades analiticas
Conocimientos prácticos y experiencia con contratos y negociaciones de contratos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y mantenerse motivado.
Conocimiento práctico de las computadoras y el Service Pack de Microsoft Office.
Personalidad dinámica capaz de involucrar e influir de manera efectiva en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.
Experiencia en gestión de proyectos y programas; Conocimiento de conceptos clave, incluidas fases, planes, entregables, alcance y tareas.
Habilidades y competencias del alto gerente de cuentas senior:
Capacidad de análisis
Motivación
Adaptabilidad
Identificador y solucionador de problemas
Gestionar múltiples prioridades
Habilidades de organización
Comunicación verbal y escrita
Ambición
Energia alta
Voluntad de triunfar
- Habilidades de gestión de equipos