Control de daños: ¿Ha sido un tonto en el trabajo?

Algunas formas infalibles de recuperar la buena voluntad de todos.

Seamos honestos: todos cometemos errores en el trabajo. Algunos son una parte esperada de una curva de aprendizaje normal: desafortunados pero fácilmente perdonables. Sin embargo, otros pueden ser verdaderos factores decisivos en su carrera.

Considere esta historia de la vida real: vi a un pasante ser descalificado de una oferta de trabajo de tiempo completo casi garantizada en una gran firma de consultoría debido a un error de marca personal. ¿Su error? Se dejó llevar un poco en una celebración nocturna durante una empresa de 3 días fuera del sitio y, como resultado, no llegó a su habitación de hotel antes de decidir tomar un breve descanso, desmayándose frente a los ascensores en piso de su hotel mientras usa una gorra de béisbol y una camiseta con un logotipo prominente de la empresa. A la mañana siguiente, fue descubierto en este estado por el socio gerente de la firma. «¡Ay!» no empieza a describirlo; ¡eso va más allá de un mal día en el trabajo!

Si bien algunos pasos en falso son realmente vergonzosos y casi fatales en términos de perspectivas de carrera, la mayoría de los errores se pueden superar con el control de daños adecuado. Salvar su nombre requiere un poco de esfuerzo, pero puede valer la pena considerando que se ahorra la molestia y el gasto al no tener que cambiar su identidad y mudarse a otro país para poder trabajar nuevamente. Aquí hay seis pasos a seguir si desea superar los errores de trabajo, reiniciar su reputación profesional y recuperarse de haber hecho algo tonto.

Paso 1: Evaluar el daño

Antes de comenzar a arreglar la situación, orientémonos. ¿Estamos ante un caso de sentimientos heridos o daño real a la reputación?

Obtener una evaluación precisa puede ser más fácil decirlo que hacerlo mientras estás enredado en la situación, así que trata de dar un paso atrás física y mentalmente. Salga a caminar, hable con un mentor o amigo de confianza, o escriba los hechos de lo que sucedió. Tu objetivo es separar tu experiencia y tus sentimientos sobre el error garrafal del error garrafal.

Tratar los aspectos emocionales de cometer errores en el trabajo es una parte importante de la recuperación. Es posible que tengas que hacer algunos trámites por tu cuenta: llama a tu mamá, llora y golpea la pared en la privacidad de tu propia casa, lo que sea necesario para llegar al punto de poder manejar constructivamente las consecuencias de una mala decisión.

Paso 2: Afronta los hechos

Una vez que tenga claros los hechos de la situación, es hora de ser completamente honesto sobre lo que sucedió. Todo lo que sucede en el trabajo, bueno o malo, es cocreado por una variedad de fuerzas. No todos están bajo tu control, pero eres un jugador activo y colaborador con cierto grado de influencia. Este es el momento de reconocer su parte en lo que sucedió. Esconderse o ignorarlo solo lo empeorará.

Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a enmarcar su análisis:

Paso 3: Discúlpate y arréglalo

«¿Realmente tengo que hacerlo?» Si tu puedes. Es una parte fundamental para reparar las relaciones y arreglar las cosas después de cometer errores en el trabajo. Si las disculpas están en orden, hágalas rápida y sinceramente. Disculparse nunca es divertido, pero es una parte fundamental para reparar las relaciones laborales. Entiendo que a veces pedir disculpas requiere que dejes de lado tu orgullo y que hacer una disculpa pública puede ser intimidante. Hazlo de todos modos.

Una disculpa poco sincera tiene una forma de empeorar la situación, por lo que recomiendo pensar un poco antes de iniciar la conversación. Hágalo reflexivo y breve y comience con una actitud de sinceridad (la mayoría de los jefes pueden detectar una disculpa falsa a una milla de distancia).

Evite la temida apertura de «Lo siento, pero…»; es probable que se vea como una forma de evitar la responsabilidad. No trate de explicar el error o distribuir la culpa a otros; simplemente reconozca lo que sucedió y hable sobre las formas en que manejará la situación de manera diferente en el futuro. Aquí hay dos ejemplos:

“Lamento haber perdido la fecha límite. Me doy cuenta de que se refleja mal en todo el equipo, y me siento muy mal por haberte defraudado. Puedo completar mi parte del informe para el final de mañana. ¿Estaría bien o preferirías ver lo que tengo en forma de borrador ahora mismo?”

“Lamento haber perdido los estribos durante la reunión con el cliente. Lo que dije fue poco profesional y podría costarle a nuestro equipo la relación con el cliente. Me equivoqué al hablar así. Trabajaré para mantener la calma en situaciones estresantes. ¿Quiere que llame a la clienta y le ofrezca una disculpa?”.

Como puede ver en los ejemplos, a veces las palabras por sí solas no deshacen el error. Puede que tenga que intervenir y arreglarlo. Eso puede significar dedicar horas adicionales para volver a hacer el trabajo o ponerse al día con una fecha límite. Venga preparado con una solución y la seguridad de que hará todo lo posible para que esto no vuelva a suceder. Si vas a necesitar ayuda de otros miembros del equipo, déjalo claro y propón un plan.

Una nota al margen rápida: si existe la posibilidad, por remota que sea, de una demanda por su error, hable con un abogado antes de decirle nada a nadie.

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Paso 4: Aprende de tus errores

Puede ser útil observar sus pasos en falso en busca de un patrón. ¿Qué te hizo cometer errores en el trabajo y qué puedes manejar mejor? Tal vez descubras que tiendes a arremeter contra las críticas. Tal vez su temperamento se agote en reuniones estresantes. Tal vez necesite un mejor sistema de recordatorios para administrar los plazos. O tal vez tiene un historial de aceptar asignaciones adicionales hasta el punto en que posiblemente no podría administrar la carga de trabajo adicional, lo que lleva a errores, plazos incumplidos y gerentes de proyecto decepcionados.

Mire el panorama general para identificar hábitos recurrentes que se pueden cambiar para obtener mejores resultados en el futuro. La solución podría ser tan fácil como tomar un refrigerio antes de las grandes reuniones para administrar mejor sus niveles de energía y atención, o podría implicar más trabajo en torno al autocontrol en situaciones en las que se sienta juzgado.

Paso 5: No te detengas en eso

Tomar su error en serio y aprender de él es una cosa, pero no es probable que sea constructivo armar una tienda de campaña en la tierra de «ay de mí». Haga lo siguiente que debe hacerse y recuerde mi definición favorita de compasión: acción correcta en el momento correcto. Resuelve hacerlo mejor en el futuro y sigue adelante.

Paso 6: Cuida tu marca personal en el futuro

Hacerse cargo de su marca personal es un trabajo de tiempo completo y, en muchos sentidos, las apariencias dan forma a la realidad. Es una buena idea administrar su reputación de manera proactiva. Todos hemos leído los consejos del tipo «Si te avergonzaría decir/publicar/hacer algo delante de tus padres o de tu jefe, no lo hagas», y seguir esa política puede evitar que tengas que luchar para Rescatar tu autoestima o trabajo.

Más allá de seguir la etiqueta del correo electrónico y de Internet, considere cada día en el trabajo como una oportunidad para nutrir su marca personal. No existe tal cosa como un «pequeño proyecto» o una «llamada de conferencia sin importancia con un cliente». Trata cada tarea y cada conversación como si fuera importante porque lo es. Su reputación profesional sin duda se destaca por grandes logros e hitos, pero su núcleo se compone de las tareas cotidianas mundanas. No subestimes su importancia.

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